科技已經(jīng)和生活中的水電一樣離不開(kāi)我們的日常。人工智能的發(fā)展更是將科技往前推進(jìn)了一大步。在酒店行業(yè)就更為顯著(zhù)了，為了給入住的客人更好的體驗，人工智能勢必會(huì )被用在智能服務(wù)體系，讓顧客享受最大化的舒適、便捷和樂(lè )趣。
人工智能是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據和包括機器人技術(shù)在內的云計算技術(shù)的融合與應用。人工智能在酒店業(yè)的應用主要是指利用人工智能技術(shù)，幫助酒店實(shí)現人機合作，為客人提供驚喜，為業(yè)主和管理公司增加利潤。近年來(lái)，人工智能在酒店業(yè)的應用主要集中在客戶(hù)服務(wù)智能化、智能客房體驗和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)智能化三大項目上。
人工智能在酒店行業(yè)中的運用與發(fā)展趨勢：
1. 人工智能已經(jīng)成為現代發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，語(yǔ)音聊天機器人為顧客更加快捷方便的服務(wù)體驗。在酒店方面更為顧客提供了一個(gè)全新的服務(wù)體驗，語(yǔ)音聊天機器人可以隨時(shí)隨地地與顧客保持聯(lián)系，一呼即應，這種體驗感受有助于提高顧客對酒店的忠實(shí)度。
2. 智能語(yǔ)音機器人可以協(xié)助人們分擔繁瑣冗雜的事情，不但可以提升體驗感受，還可以幫助酒店完善運營(yíng)工作，降低酒店用人成本。
3. 智能客房呵護每一位顧客，客房依靠語(yǔ)音和物聯(lián)網(wǎng)來(lái)為每一位顧客提高體驗感，通過(guò)語(yǔ)音系統可以操控客房的背景音樂(lè )、燈光、窗簾、空調、電視...
4. 人工智能在酒店行業(yè)已獲得更多新的競爭優(yōu)勢包括自助入住體驗、人臉識別開(kāi)門(mén)、智慧客房、語(yǔ)音交互控制、手機一鍵退房等。
酒店智能化能為酒店行業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供了一個(gè)新平臺和新機會(huì )，而大數據則為酒店未來(lái)的精準化運營(yíng)奠定了堅實(shí)的基礎。所以，在酒店智能化過(guò)程中，較之于服務(wù)的智能化，整個(gè)行業(yè)應更多關(guān)注于運營(yíng)的智能化，更加重視有利于提升收益空間的運營(yíng)智能化系統的建設。
