自助服務(wù)科技已經(jīng)出現很長(cháng)一段時(shí)間了。機場(chǎng)一直在使用自助服務(wù)機縮短排隊時(shí)間，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。這些科技正在以自己的方式進(jìn)入酒店，并且，每一次前進(jìn)都會(huì )給酒店經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)其他的啟示或考慮。
有的品牌酒店已經(jīng)開(kāi)始采用“自助入住”服務(wù)，它使客人可以繞過(guò)傳統的登記入住流程。在任何新科技的面前，成本問(wèn)題始終是較小酒店應用新科技的障礙，但是，如果價(jià)格降下來(lái)了，它難道不值得一試嗎?
可以這么說(shuō)，自助入住的最大優(yōu)勢就是節省時(shí)間。自助服務(wù)機或移動(dòng)入住設備可以幫助客人快速辦理事務(wù)或完全跳過(guò)前臺。這些系統在規模較大的酒店中具有更多的優(yōu)勢。規模較大的酒店每天都有成千上百的旅客入住，自助入住選項可以給每一位客人提供更好的客戶(hù)服務(wù)，即使有的旅客并不使用它。使用自助服務(wù)機的客人可以幫助縮短前臺的排隊時(shí)間，排隊長(cháng)度沒(méi)有了額外的壓力，前臺人員就能更好地集中注意力和精力，幫助那些需要幫助的客人。
規模較小的酒店也可以從中受益。酒店規模小，它的工作人員也相應較少。通常，每個(gè)員工都需要擔任多項職責。理想情況下，前臺一直是有人的，但是在現實(shí)中，這是不太可能的。在夜班時(shí)，前臺人員運送行李或拿毛巾給酒店客人的現象時(shí)有發(fā)生。在離開(kāi)前臺的這段時(shí)間，偶爾會(huì )有客人需要辦理入住手續。在前臺人員回來(lái)之前，大堂的自助服務(wù)機可以發(fā)揮作用，幫助客人辦理入住。
接受這些新科技需要一個(gè)學(xué)習過(guò)程，所以人與人之間的直接接觸總是不可或缺的。雜貨店的自助結賬流水線(xiàn)就是一個(gè)很好的例子。流水線(xiàn)比傳統的排隊結賬移動(dòng)得要快很多，但如果出現故障或有人不熟悉使用過(guò)程，很快就會(huì )變得不節省時(shí)間了，這就需要工作人員進(jìn)行干預。所以不要認為自助服務(wù)機可以替代前臺人員，因為人與人之間的直接交流永遠是有必要的。
