前世界首富比爾蓋茨曾對智能家居預言：“未來(lái)沒(méi)有配套智能家居的房子，就是毛坯房”。同理酒店也是這樣，越來(lái)越多的酒店加入智能化改造的行列。
目前國內處于消費升級的背景下，客人的個(gè)性化需求越來(lái)越明顯，以AI人工智能為代表的場(chǎng)景化、智能化已經(jīng)是主流趨勢。因此交互式的智能入住體驗設備備受關(guān)注。雖然大多數人沒(méi)有比爾蓋茨那樣的豪宅，但是通過(guò)智能化改造，也能過(guò)上比爾蓋茨那樣的智能便利生活。改造后的智能酒店發(fā)展有以下四大趨勢：
延伸服務(wù)
延伸服務(wù)是提升用戶(hù)體驗的基本法寶。在酒店基本服務(wù)之外，可以將上述六類(lèi)牌組合起來(lái)，提供更多的延伸服務(wù)。延伸服務(wù)的范圍，既可以酒店線(xiàn)下服務(wù)的線(xiàn)上提供、酒店更便捷的免費上網(wǎng)服務(wù)，也可以是精準信息的推送，甚至可以是與其他商家合作而產(chǎn)生的多元、全方位或立體式的服務(wù)提供。
情感體驗
智能并不是沒(méi)感情的，反而可以更好地注入情感體驗。如果有前面提到的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)牌，則至少可以在用戶(hù)生日時(shí)祝Ta生日快樂(lè )，甚至提供生日蛋糕。如果能在前面提到的二維碼牌、微信聯(lián)動(dòng)牌及延伸服務(wù)牌等方面動(dòng)腦筋，則可以更好地為用戶(hù)提供更好的情感體驗。
旅行體驗
多數情況下，酒店是旅行中不可缺少的一個(gè)部分或環(huán)節。那么，為了讓用戶(hù)有更好的旅行體驗，就可以將酒店的智能服務(wù)融入到用戶(hù)旅行的整個(gè)行程中，讓用戶(hù)不僅住得舒適放心，而且能在住宿的前前后后得到更多與旅行相關(guān)的信息或其他服務(wù)，從而讓用戶(hù)的旅行體驗因酒店而變得更完美。
在具體實(shí)施過(guò)程中，既可能由酒店與旅行的其他環(huán)節（如汽車(chē)站、火車(chē)站、航空公司、出租車(chē)公司/打車(chē)軟件、景點(diǎn)或飯店等）合作提供較為全面細致的服務(wù)，也可以由酒店自行提供較為簡(jiǎn)單實(shí)用的信息。只是，這些信息或服務(wù)，過(guò)去常常要用戶(hù)去大堂去詢(xún)問(wèn)，現在可以通過(guò)更智能精準的方式推送給用戶(hù)，或由用戶(hù)在手機上自助查詢(xún)或操作完成。
技術(shù)改變體驗，智能改變酒店。酒店行業(yè)正在向更加智能發(fā)展，上述只是筆者列舉的一些趨勢。隨著(zhù)時(shí)間推移，還會(huì )有其他新的趨勢不斷出現。希望酒店行業(yè)能抓住痛點(diǎn)，借用新技術(shù)，依靠新思維，為用戶(hù)提供更好的體驗。體驗才是贏(yíng)利用戶(hù)的最佳法寶！
