近年來(lái)很多酒店進(jìn)行重新裝修，于是越來(lái)越多的酒店變得美觀(guān)豪華，目的就是為了吸引和滿(mǎn)足更多的賓客。比如海底、電影等主題類(lèi)特色裝修風(fēng)格。如果在裝修風(fēng)格改造成功后融入智能化的元素，那么也能給客戶(hù)一個(gè)很好的體驗度，同時(shí)還可以幫助酒店運營(yíng)管理以及節約人力成本。
一般情況下，酒店做改造都是想提高酒店入住率、節能便于維護擴展的設備、提高酒店管理效率，讓客戶(hù)入住的滿(mǎn)意度提高。智能化的優(yōu)勢就是讓酒店之間擁有差異化，因此可以吸引更多的客人進(jìn)入酒店。
現在全球已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)把我們推進(jìn)了一個(gè)體驗經(jīng)濟的時(shí)代，重新定義了酒店體驗。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以得到我們需要的服務(wù)，對于酒店的定義，是提供安全、舒適、便利的段期休息或睡眠空間的商業(yè)機構。
智慧酒店系統四個(gè)核心
WIFI覆蓋
據數據統計，這些年移動(dòng)網(wǎng)民的數量已經(jīng)達到7億，占整個(gè)網(wǎng)民數量的87.2%。對于酒店來(lái)說(shuō)，我們一般入住酒店第一件事就是問(wèn)酒店的WIFI賬號和密碼，酒店WIFI質(zhì)量決定了酒店入住率以及客戶(hù)投訴的數量?！拔覀冇腥藛T做一些部署，在不同的區域，比如說(shuō)在大廳、會(huì )議室、客房都會(huì )有不同的無(wú)線(xiàn)AP的接入設備?！?/p>
有了無(wú)線(xiàn)覆蓋以后，當客人進(jìn)入以后，就會(huì )發(fā)一個(gè)短信歡迎住入。我們可以有一個(gè)實(shí)時(shí)的導航系統，比如說(shuō)燈光的提示，幫助客人快速房間，到了房間以后，我們對客戶(hù)以前的信息會(huì )自動(dòng)調整溫度，以及客人進(jìn)入房間以后會(huì )在房間的電視上會(huì )顯示一個(gè)歡迎語(yǔ)。并且會(huì )播報歡迎語(yǔ)“某某酒店歡迎您的入住?！?/p>
自媒體
另一方面，對于WIFI，還可以成為酒店的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)入口，例如通過(guò)微信掃碼認證登錄wifi，對酒店來(lái)說(shuō)是增加了粉絲。從而通過(guò)微信做酒店的一部分，包括微信登記、入住、開(kāi)門(mén)、控制房間里的燈光、窗簾、空調甚至控制里面的咖啡機，最后退房。
這些個(gè)人客戶(hù)體驗，都能很便捷地真實(shí)分享到朋友圈里，或者說(shuō)有客人覺(jué)得入住體驗很好，會(huì )發(fā)一些小視頻像抖音這樣的上傳到網(wǎng)上，在現今自媒體時(shí)代，像微信這樣的聊天工具可以作為一個(gè)非營(yíng)銷(xiāo)的平臺，對傳統的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，通過(guò)分析來(lái)做分銷(xiāo)，通過(guò)微信、APP、抖音、官網(wǎng)來(lái)做直銷(xiāo)是今后的一個(gè)趨勢，是有效的直銷(xiāo)模式。
互動(dòng)體驗
網(wǎng)絡(luò )技術(shù)是目前業(yè)內的發(fā)展趨勢，除了微信外，還能通過(guò)酒店房間電視來(lái)實(shí)現互動(dòng)體驗，如進(jìn)房門(mén)電視顯示歡迎詞、基于云技術(shù)通過(guò)電視系統發(fā)布信息——如高清會(huì )議、娛樂(lè )等這些數字管家服務(wù)，云技術(shù)使得電視的端口實(shí)現服務(wù)呼叫、房務(wù)管理遠程控制。當然了，現在的技術(shù)不光能做到這些，客人還可以全程通過(guò)手機或者遙控來(lái)語(yǔ)音操作。如：用手機來(lái)關(guān)燈、開(kāi)窗簾等。
在智能互動(dòng)體驗中，“通過(guò)在客房里的一些傳感器，來(lái)獲取客人在房間里頭是活動(dòng)狀態(tài)還是睡眠狀態(tài)，外出狀態(tài)還是進(jìn)房狀態(tài)，從而來(lái)自動(dòng)調節房間里的空調燈光等設備。一方面是給客戶(hù)一個(gè)特別便捷的控制方式，和舒適的環(huán)境，另一方面也可以幫助酒店做到充分的節能?！?/p>
數據策略
大數據是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要產(chǎn)物，也給我們提供了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的依據?！斑@些客戶(hù)數據采集完以后系統就可以給酒店客戶(hù)提供一些營(yíng)銷(xiāo)的依據，比如說(shuō)客人的年齡、性別、消費的習慣都可以在大數據采集，通過(guò)大數據可以給出影響酒店營(yíng)運和利潤重大關(guān)聯(lián)因素，作出相應的營(yíng)運決策。如：南方的客人到北方來(lái)游玩，穿的都比較單薄，我們在客人第二次來(lái)酒店的時(shí)候，就可以提前把溫度調整好，帶給客人舒適的體驗。
簡(jiǎn)單地說(shuō)就是通過(guò)智慧酒店先是歡迎客人，了解客人，聯(lián)系客人，照顧客人，通過(guò)大數據的一些分析然后為客人做改進(jìn)，驚艷到客人，提高客人的滿(mǎn)意度，對客人形成二次的消費，推薦更多客人來(lái)到酒店。
智慧酒店的發(fā)展日新月異，但是其主體始終是人，而不是科技本身。以人為本，做好酒店服務(wù)，在使用科技的同時(shí)可以解放人力，這時(shí)候重點(diǎn)放在服務(wù)上，成為有溫度的智慧酒店。
