傳統酒店的發(fā)展觀(guān)就是一錘子買(mǎi)賣(mài)，客人來(lái)到酒店基本上就是一次性入住，離開(kāi)酒店以后就徹底地失去聯(lián)系，就像是“老死不相往來(lái)”一樣。很多酒店的管理者對于這種業(yè)務(wù)常態(tài)早已司空見(jiàn)慣，反正客人有沒(méi)有下次來(lái)還不一定。沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有推廣，坐等客人上門(mén)。自從有了智能客控系統和大數據，這種坐吃山空沒(méi)有數據的日子已經(jīng)一去不復返。
從2011年開(kāi)始，客控系統開(kāi)始進(jìn)入酒店行業(yè)，標志著(zhù)酒店業(yè)開(kāi)始進(jìn)入大數據時(shí)代。中國智能酒店要數杭州的黃龍飯店，然后走向上海等，直到2019年智慧酒店已經(jīng)遍布全國各地，據不完全統計，2019年底，中國智能酒店已經(jīng)突破數十萬(wàn)家，特別是連鎖酒店；但是相對整個(gè)酒店的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，還不到20%。
大數據時(shí)代的標志是采集客戶(hù)信息，這里的客戶(hù)信息是指客戶(hù)入住的酒店房間、客戶(hù)的出現情況、客戶(hù)的飲食愛(ài)好、客戶(hù)的出行方式、以及客戶(hù)的消費方式和消費金額等，根據以上情況，在經(jīng)過(guò)大數據分析，就全面地了解客戶(hù)生活習性和平時(shí)愛(ài)好，并根據數據分析結果建立用戶(hù)模數據型，針對這些數據和模型為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
酒店智能系統的數據庫就是用來(lái)統計酒店入住客戶(hù)的大數據的，這些數據對于酒店來(lái)說(shuō)是寶貴的財富，同時(shí)也是免費的資源。如果我們沒(méi)有重視或是沒(méi)有大數據進(jìn)行統計，就會(huì )白白的浪費掉很多免費的寶貴資源；酒店行業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，每天的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生大量的數據，酒店客控系統能夠全方面的收集客人或酒店的相關(guān)數據。
好的體驗感和舒適感一定會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不一樣感覺(jué)，也一定會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生強烈的記憶。無(wú)論是出差人士或是旅游人士，當他們故地重游的時(shí)候，他們一定會(huì )記起他們第一次旅游的過(guò)程和住過(guò)的酒店，就會(huì )把酒店整體形式回憶起來(lái)，如果他們覺(jué)得住的還是比較舒服的，那么他們還會(huì )第二次來(lái)或是介紹他們的朋友前來(lái)。這就是好的酒店體驗，當然，好的酒店體驗也離不開(kāi)好的硬件和軟件設施和配套服務(wù)，沒(méi)有這些，任何好的服務(wù)業(yè)談不上良好的體驗感。
無(wú)論是客人第一次來(lái)旅行或是第二次來(lái)旅行或是介紹朋友來(lái)旅行，都是不錯的免費資源，都能成為我們大數據的資源之一。良好的酒店服務(wù)水平和軟硬件配置，是酒店客人可以為酒店進(jìn)行叩拜宣傳的重要條件。這樣就達成裂變式營(yíng)銷(xiāo)。為酒店獲得更大更好的資源和利潤。
22世紀是大數據和智能化時(shí)代共同發(fā)展的社會(huì )，不管是互聯(lián)網(wǎng)或是大數據，都是時(shí)代發(fā)展的重要特點(diǎn)。隨著(zhù)時(shí)代的到來(lái)，完全化的智能時(shí)代一定會(huì )早點(diǎn)到來(lái)的。
