智慧酒店的發(fā)展道路一直在探索著(zhù)，無(wú)論是酒店的運營(yíng)成本，還是入住體驗，智能化都能解決這些問(wèn)題，智能酒店可以為酒店打開(kāi)不一樣的道路，主動(dòng)推進(jìn)智慧酒店前進(jìn)的腳步。
智能客房
酒店客房是距離賓客最近的地方，可以提升賓客的住戶(hù)體驗。人工智能、家居自動(dòng)化以及物聯(lián)網(wǎng)將使得個(gè)性化的概念邁向一個(gè)在五年前難以想象的水平。如今客人一入住，便可在房間內緊接著(zhù)上次的情節觀(guān)看網(wǎng)絡(luò )的電視劇或播放歌曲。床鋪傳感器會(huì )知道客人何時(shí)醒來(lái)，什么時(shí)候睡著(zhù)，并相應地優(yōu)化房間內的溫度和燈光照明。
運營(yíng)管理軟件
隨著(zhù)科技的進(jìn)步，云計算以及越來(lái)越多可拓展型第三方應用程序接口和酒店管理系統以及客戶(hù)關(guān)系管理系統的整合，都使得運營(yíng)管理軟件的成本相對更劃算。因此經(jīng)濟型酒店可以利用實(shí)時(shí)工具來(lái)提供客戶(hù)滿(mǎn)意度、促進(jìn)團隊之間的溝通，再也不是可有可無(wú)，甚至對于“落后者”來(lái)說(shuō)也是必須開(kāi)展的工作。
大數據和客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)
一個(gè)好的客戶(hù)關(guān)系管理系統必須要處理來(lái)自各種源頭的數據，同時(shí)以清晰。易讀的方式簡(jiǎn)要呈現客戶(hù)的需求、品味和購買(mǎi)習慣。如果一家酒店無(wú)法正確地整合和挖掘數據，則“體驗式營(yíng)銷(xiāo)”、“定制服務(wù)”和“個(gè)性化”則會(huì )距離智能酒店越來(lái)越遠，只會(huì )淪為被時(shí)代拋棄的流行詞。
移動(dòng)科技和預測性應用軟件
有這樣一款軟件，可以進(jìn)行預測，賓客只需要將應用軟件與自己的電子郵箱綁定，軟件便會(huì )自動(dòng)提取過(guò)往和未來(lái)的酒店預訂、餐館預訂、航班預訂以及出租車(chē)預訂的所有相關(guān)信息，推薦當地的活動(dòng)、餐飲，并根據此應用軟件其他用戶(hù)的歷史數據來(lái)創(chuàng )建行程。
機器人與會(huì )話(huà)式營(yíng)銷(xiāo)
僅臉書(shū)Messenger就有10萬(wàn)多個(gè)活躍的聊天機器人。因此，聊天機器人背后的技術(shù)也將日益具備可擴展性，甚至對于小規模企業(yè)來(lái)說(shuō)也會(huì )更加經(jīng)濟實(shí)惠。事實(shí)上，如今的聊天機器人對于酒店業(yè)者來(lái)說(shuō)是一種高效而又廉價(jià)的方式，讓酒店能夠在客人(和潛在客戶(hù))預訂歷程的每一步都與其互動(dòng)。
這五個(gè)趨勢除了大家所關(guān)心的客控部分，未來(lái)智慧酒店很有可能便是從這幾個(gè)方向開(kāi)始發(fā)展，當然對于目前酒店人根據智慧酒店的啟發(fā)自發(fā)的開(kāi)始酒店周邊業(yè)務(wù)的運營(yíng)也將成為酒店智能化的一個(gè)核心亮點(diǎn)被市場(chǎng)所追逐!
