五星級酒店需建立一套一流的現代化智能通信平臺，需要酒店電話(huà)系統解決方案為支撐，針對五星級酒店高層次的通信環(huán)境和業(yè)務(wù)需求， 通信系統是集語(yǔ)音、數據和圖像為一體的最新多媒體通信平臺。為貴酒店提供高性能的信息處理、傳送和交換管理。
酒店電話(huà)系統解決方案建議如下：
容量需求：實(shí)酒店的實(shí)際情況（如客房多少間、辦公區及其它多少部）
中繼：采用電信運營(yíng)商30B+D中繼接入(或SIP中繼）。
電源系統提供-48V整流器及蓄電池配置，且確保電源系統可靠性。系統支持數字信息話(huà)機、SIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、支持經(jīng)理秘書(shū)電話(huà)。還具有八國語(yǔ)言、留言、計費、叫醒、房態(tài)管理、迷你吧管理、多達三十二方的電話(huà)會(huì )議功能等賓館功能。提供PMS實(shí)時(shí)通訊計費端口，能接入酒店管理軟件進(jìn)行話(huà)單打印、計費和叫早等功能。機架符合19英寸機柜的標準，結構緊湊、合理、外形美觀(guān)，散熱性能好。
1、系統概述
根據我們對五星級酒店項目需求的初步了解，結合申甌通信SOC8000C數字程控交換機系統在高端酒店的應用優(yōu)勢和成功經(jīng)驗，我們?yōu)槲逍羌壘频觏椖吭O計了以下方案：
1) 集中和分散控式通訊系統：采用一套申甌通信SOC8000程控交換機系統，系統完整地把傳統的語(yǔ)音通信、語(yǔ)音信箱、多方電話(huà)會(huì )議、IP技術(shù)、賓館酒店服務(wù)軟件、酒店管理系統接口、ISDN應用等當今最先進(jìn)的計算機通信技術(shù)集成一起，能向酒店提供全新的通信服務(wù)。系統1+1主控熱備，主備切換模式（定時(shí)、立即或自定義切換條件）將系統自動(dòng)無(wú)縫隙切換到備板工作，不影響正常通信。電源采用電信級管理系統，運行過(guò)程實(shí)時(shí)監控工作電流、220V交流斷電、充電電源、溫度等。
系統單機內外線(xiàn)容量可達1536線(xiàn)，本次實(shí)際配置大大滿(mǎn)足本酒店項目 800 線(xiàn)模擬分機的需求，所有模擬分機均支持1-16位編號需求，支持FSK和DTMF雙制式來(lái)電顯示功能。
2) 客房電話(huà)：很多高端酒店中，一間客房往往需要配置多部話(huà)機，如1部辦公桌桌面話(huà)機，1部床頭分機和1部衛生間墻掛分機等，而且需要3部分機同號同屬性，也可3部分機兩個(gè)號碼。申甌通信SOC8000系統可以輕松實(shí)現以上多部話(huà)機同號的需求。
3) 酒店專(zhuān)業(yè)話(huà)務(wù)臺：話(huà)務(wù)總機室推薦采用申甌通信中文話(huà)務(wù)臺（軟坐席）、或多媒體體22寸觸摸屏話(huà)務(wù)臺，為酒店提供客戶(hù)資料管理、話(huà)務(wù)處理、操作日志、酒店通訊相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)和輔助服務(wù)，以及日常管理和維護功能，此外，話(huà)務(wù)臺支持圖形化忙燈場(chǎng)功能，可監視分機的實(shí)時(shí)狀態(tài)。
4) PSTN數字中繼和SIP中繼接入：根據本酒店項目分機容量和話(huà)務(wù)需求，接入公共電話(huà)網(wǎng)可采用(30B+D/PRI)E1或VOIP數字中繼接口，信令協(xié)議支持PRI、NO.7、NO.1等。也可以通過(guò)以太網(wǎng)口，采用SIP中繼端口接入。同時(shí)系統支持路由迂回功能，即系統若檢測到當前路由有告警、全忙或未開(kāi)啟時(shí)，自動(dòng)無(wú)縫切換至另一路由，同時(shí)支持7級迂回，確保通信暢通無(wú)阻。
5) 酒店基本通訊管理功能：申甌通信SOC8000系統內置了全套的酒店通訊專(zhuān)業(yè)服務(wù)功能，包括管理功能和客房服務(wù)功能，完全可以滿(mǎn)足本酒店項目對通訊系統的基本服務(wù)要求。
6) 多種功能和內置應用：申甌通信SOC8000系統內置了多種功能和應用，可根據酒店的需求增加相應功能，包括：專(zhuān)業(yè)的企業(yè)級呼叫中心自動(dòng)呼叫分配（ACD）功能，專(zhuān)業(yè)的酒店功能應用和酒店管理系統（PMS）集成接口，電腦話(huà)務(wù)員，模擬分機來(lái)電顯示功能，在線(xiàn)留言，菜單式語(yǔ)音導航功能，任意WAV文件做為內外線(xiàn)分機彩鈴，而且大大節省了用戶(hù)的投資。
7) 酒店高級會(huì )議：為酒店提供一個(gè)簡(jiǎn)單，靈活，可擴展的音頻會(huì )議解決方案，十分完美地將人們連接在一起，如解決一個(gè)商務(wù)問(wèn)題，管理一個(gè)業(yè)務(wù)隊伍，或組織一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì )議等。用戶(hù)可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)， 動(dòng)態(tài)的建立會(huì )議呼叫，而無(wú)需話(huà)務(wù)員輔助。系統支持2組32方全雙工會(huì )議資源，16組3方全雙工會(huì )議，完全 滿(mǎn)足本酒店項目多方會(huì )議的需求。
8) 語(yǔ)音信箱留言功能：為提升酒店的服務(wù)水平，系統還可配置語(yǔ)音信箱系統。申甌通信SOC8000系統支持內置并發(fā)128路語(yǔ)音信箱功能，分機無(wú)人接聽(tīng)或占線(xiàn)時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)語(yǔ)音信箱留言功能。支持多種話(huà)機進(jìn)行留言并提供不同的提示音，如高壓留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶(hù)有新留言；反極留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶(hù)有新留言普通話(huà)機間歇性短聲振鈴提示用戶(hù)有新留言。
9) 圖形化管理：支持串口通信，提供一個(gè)強大高效的，集圖形化，智能化，集中化管理工具圖形化管理方式。系統運行于當前最通用的商業(yè)平臺WindowsNT/2000/XP，它除了提供對系統內置管理工具的訪(fǎng)問(wèn)能力外，還可實(shí)現對被管理系統的智能化實(shí)時(shí)監控、統一優(yōu)化配置、計費管理、在線(xiàn)升級、操作日志等功能。
2、系統組網(wǎng)拓撲圖
五星級酒店電話(huà)系統圖
酒店語(yǔ)音通信系統主要由以下部分組成：
酒店通信機房：部署1臺SOC8000設備，提供SIP中繼接口或E1中繼與電信運營(yíng)商連接，為酒店提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)，單機可滿(mǎn)足1536個(gè)用戶(hù)接入。（選配：VDF語(yǔ)音配線(xiàn)架，主機后備電源）。
酒店前臺：前臺電腦可以安裝USO軟件。配置SOC8180信息話(huà)機，同時(shí)可帶2個(gè)64鍵直選臺，方便前臺單鍵呼叫、單鍵轉接、來(lái)電保留、通話(huà)切換等功能；設有話(huà)務(wù)總機室的星級酒店可以選配PC軟話(huà)務(wù)臺、22寸觸摸屏話(huà)務(wù)臺。
客房電話(huà)：分普通客房和VIP客房。普通客房配置模擬分機或IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)機，VIP客房配置SOC8180或SOC8230數字話(huà)機、或高清IP可視視頻電話(huà)機；
辦公電話(huà)：為領(lǐng)導配置SOC8180或SOC8230數字話(huà)機、或高清IP可視視頻電話(huà)機，其它員工配置普通模擬分機或IP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)機。
計算機房：放置USO管理系統接入酒管系統、酒店管理系統等
3、呼叫方式
分機←→分機：短號互撥，通話(huà)免費；
分機—→外線(xiàn)：1）提機直撥外線(xiàn)號碼（等位撥號）
2）賬號+密碼+外線(xiàn)號碼（帳號管理）；
3）出局號+外線(xiàn)號碼
外線(xiàn)—→分機：撥總機號碼，通過(guò)語(yǔ)音引導后直撥座機號碼，或撥0到總機，由話(huà)務(wù)員為其轉接至相應行政部辦公座機等；
外線(xiàn)—→DID號碼分機：直接撥分機DID號碼。
綜合VPN應用
分機—→集團手機：手機VPN短號，如6X+手機后四位號碼；
集團手機—→分機：分機VPN短號（針對有VPN短號碼部分座機）
總機VPN短號，聽(tīng)到語(yǔ)音引導提示后直撥分機號碼
SOC8180數字信息話(huà)機介紹
. LCD液晶屏采用192*112點(diǎn)陣
. 6行中英文切換顯示
. 顯示屏角度可調節
. 背景燈光4級調節
. 音量調節
. 12種和旋音
. 24個(gè)鍵帶有雙色指示燈，6個(gè)單色鍵，均可編程
. 15個(gè)固定鍵：編程鍵、廣播鍵、會(huì )議鍵、留言鍵、 重撥鍵、自動(dòng)重撥鍵、呼叫前轉、靜音鍵、秘書(shū)鍵、廣播鍵、轉接鍵、保留鍵、免打擾/拒接鍵、退格鍵、翻頁(yè)鍵。
. 可擴展4個(gè)直選臺
. 名片管理
. 通信錄功能，支持500條中英文輸入
. 話(huà)機1+1功能
. 免提模式
. T9中文輸入：系統自帶中文輸入法，方便漢字輸入。
. 來(lái)電防火墻功能
2）標準套房話(huà)機配置
標準房建議配置1-3部模擬話(huà)機，用于一般用戶(hù)的通信和呼叫酒店服務(wù)。提供如下功能：
1．按房間號碼設定電話(huà)號碼
2．客房話(huà)機可撥“1位”、“2位”直到“8位”不等位的分機號碼
3．提供點(diǎn)亮留言燈功能
4．提供DND功能
5．可自行設置、取消叫醒時(shí)間
6．可接傳真機
7．一機二號功能（內線(xiàn)號碼、外線(xiàn)號碼）
8．VIP商務(wù)客人可設置固定的DID外線(xiàn)號碼
3）普通房話(huà)機配置
建議一般配1部模擬話(huà)機，并與廁所電話(huà)共有一個(gè)號碼。
3）行政人員配置
建議配置模擬話(huà)機。也可以選配光纖網(wǎng)絡(luò )IP電話(huà)機或視頻電話(huà)機
4、提供豐富的酒店管理功能
1）免打擾功能：客戶(hù)可在話(huà)機上輸入功能代碼設置分分機免打擾，屏蔽所有來(lái)電，為客戶(hù)提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境；
2）叫醒服務(wù)：由總臺在終端管理軟件上設置，也可以由客戶(hù)自己在話(huà)機上輸入叫醒時(shí)間，一到設定時(shí)間，話(huà)機會(huì )自振鈴提示客戶(hù)，摘機客戶(hù)會(huì )聽(tīng)到智能語(yǔ)音報時(shí)（根據客人入住時(shí)登記的國籍信息播放對應語(yǔ)言叫醒），也可根據實(shí)際使用錄制個(gè)性化酒店叫醒語(yǔ)音。系統支持團隊叫醒，系統在1分鐘內可向128個(gè)客房分機發(fā)出自動(dòng)叫醒，5分鐘內向640個(gè)客房分機發(fā)出叫醒服務(wù)。
3）緊急電話(huà)告警：若酒店賓館出現緊急情況需立即疏散賓客時(shí)，可啟用該功能，所有客房電話(huà)同時(shí)振鈴，摘機，語(yǔ)音播報：“如緊急情況，請住客立刻有序撤離酒店！”，語(yǔ)音內容可根據實(shí)際情況自定義錄制。
4）迷你吧管理：客人入住后，使用客房迷你吧的收費產(chǎn)品，服務(wù)員通過(guò)電話(huà)將客人在客房迷你吧內消費的產(chǎn)品和數量迅速傳遞給前臺或后臺管理層進(jìn)行結算，實(shí)現客人退房時(shí)賬目統一。
5）客房狀態(tài)：為酒店的管理人員隨時(shí)提供每間客房是否被占用、客房消費記錄、房間的清潔情況、有無(wú)留言、是否處于請勿打擾及受控服務(wù)等級等狀態(tài)信息，以便及時(shí)掌握客房動(dòng)態(tài)提高服務(wù)質(zhì)量。
6）語(yǔ)音留言：為客人提供語(yǔ)音留言服務(wù)，當駐客不在房間內，可以將來(lái)電轉接至語(yǔ)音信箱，同時(shí)將留言燈點(diǎn)亮起到提示作用，客人通過(guò)按鍵提取留言；
高壓留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶(hù)有新留言；（選配，需要配置高壓留言燈用戶(hù)板）
反極留言指示燈點(diǎn)亮提示用戶(hù)有新留言；（選配，需要配置高壓留言燈用戶(hù)板）
普通話(huà)機間歇性短聲振鈴提示用戶(hù)有新留言。
7）帳號押金功能：為每個(gè)入住客人分配一個(gè)帳號，對帳號可事先預存一定押金，所有電話(huà)通話(huà)費用均如實(shí)記錄在該帳號內，根據階梯式押金管理功能，一旦帳號余額不足，系統自動(dòng)結束通話(huà)，并降低等級，以免帳號超支！
8）賬單功能：提供賬單查詢(xún)、統計、打印等
9）八國語(yǔ)言服務(wù)功能：系統為酒店提供8種語(yǔ)言實(shí)現系統功能，當客人入住酒店，根據登記的國籍在用戶(hù)終端設置對應的語(yǔ)種，用于叫醒服務(wù)，語(yǔ)音信箱、功能操作等，提高酒店工作人員的辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，聽(tīng)到熟悉的語(yǔ)言提示，倍感親切。
10)電話(huà)會(huì )議
系統為酒店提供電話(huà)會(huì )議功能，可隨時(shí)隨地發(fā)起會(huì )議，2組32方全雙工電話(huà)會(huì )議，并可延伸至128 方，16組3方會(huì )議，客人下榻酒店后，仍然需要與同事進(jìn)行商務(wù)交流及辦公，此時(shí)即可啟動(dòng)電話(huà)會(huì )議功能，完美的將與會(huì )各方連接在一起，讓客人實(shí)現不在其位，仍負其職的理想。任何分機都可支持此功能，酒店只需將需要電話(huà)會(huì )議功能的分機主席權開(kāi)啟，即可召集會(huì )議，從而向客人收取相應的服務(wù)費，增加酒店收入。
會(huì )議錄制：可設置對會(huì )議過(guò)程進(jìn)行錄制， 方便會(huì )后記錄；組網(wǎng)方式靈活可由企業(yè)自行組建專(zhuān)網(wǎng)，也可自行發(fā)起會(huì )議。多 方 通 話(huà) 可實(shí)現多方視頻會(huì )議，與會(huì )各方可發(fā)送文字、視頻或文件等參與討論；即進(jìn)會(huì )議通知即時(shí)發(fā)送會(huì )議通知，與會(huì )各方可發(fā)回執確定是否參加；
11)輕松愉悅的點(diǎn)歌服務(wù)
申甌點(diǎn)歌系統是專(zhuān)門(mén)為酒店行業(yè)研發(fā)設計的，申甌獨創(chuàng )的點(diǎn)歌系統無(wú)需在房間增加任何設備，客人只需在原有的房間話(huà)機上簡(jiǎn)單的按幾個(gè)鍵，就能放出舒適的聲音，從而緩解一天的疲勞，給客人帶來(lái)意想不到的放松，更加為酒店省下不少電費，因為他不需要打開(kāi)電腦、電視等高功率電器！ 任何話(huà)機均支持。
12) 軟坐席（22寸多媒體話(huà)務(wù)臺）
多個(gè)電話(huà)同時(shí)呼叫坐席（分機）時(shí)，軟坐席界面上顯示多個(gè)來(lái)電號碼，用戶(hù)可根據來(lái)電號碼、客戶(hù)信息， 在軟座席界面上有選擇性地接聽(tīng)來(lái)電，其他電話(huà)自動(dòng)被保留或等待。
多個(gè)電話(huà)同時(shí)呼叫坐席（分機）時(shí)， 信息話(huà)機液晶屏上顯示多個(gè)電話(huà)呼入，用戶(hù)可根據來(lái)電號碼、客戶(hù)信息，在信息話(huà)機上有選擇性地接聽(tīng)來(lái)電，其他電話(huà)自動(dòng)被保留或等待。
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