
客控系統是指酒店客房智能管理控制系統。在酒店、賓館房間里可以通過(guò)智能化、節能化的高科技技術(shù)實(shí)現酒店客房的智能管理與控制。
客控系統集智能燈光控制、空調控制、服務(wù)控制與管理功能于一體,用來(lái)幫助酒店各級管理人員和服務(wù)人員對酒店運行過(guò)程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)的、復雜的數據和信息進(jìn)行及時(shí)準確的分析處理,從而使酒店管理真正由經(jīng)驗管理進(jìn)入到科學(xué)管理。
客控系統可分為三個(gè)部分:
1、單客房系統(以RCU為核心,可獨立運行);
2、通訊系統(基于TCP/IP、RS485、CANBUS等多種通訊方式);
3、系統軟件(采用C/S或B/S結構)。
客控系統集客房信息響應以及燈光、空調、窗簾、電視、場(chǎng)景格調選擇等服務(wù)功能集中控制于一體,多項技術(shù)實(shí)現電能節約、服務(wù)管理提升、各種安全防范,通過(guò)加以計算機互聯(lián)技術(shù)的利用實(shí)現網(wǎng)絡(luò )化監控:客房人員身份、客人實(shí)時(shí)服務(wù)信息、房門(mén)狀態(tài)、保險箱開(kāi)關(guān)狀態(tài)、客房溫度狀態(tài)等等,一切實(shí)時(shí)信息盡在掌控中,系統包含以下功能:
1、智能身份識別功能――能識別不同人員的身份及根據身份插卡取電用電。
2、服務(wù)功能――提供勿擾、請稍候、清掃、餐飲、退房預約等服務(wù)功能。
3、五合一顯示功能――方便服務(wù)員的工作、避免打擾客人工作和休息(顯示勿擾、清理、服務(wù)、請稍候及門(mén)鈴按鈕功能)。
4、無(wú)影式服務(wù)功能――給客人貼身、無(wú)微不至地服務(wù)(系統在不打擾客人的情況下為客人進(jìn)行服務(wù))。
5、請稍后功能――客朋來(lái)訪(fǎng)時(shí),通知門(mén)外等候的客朋稍等片刻。
6、隱藏識別功能――識別客房?jì)仁欠裼腥恕?/p>
7、緊急呼叫功能――配備給客人有緊急情況使用、系統實(shí)時(shí)掌控。
8、退房預告功能――加快酒店退房速度、減少客人等候時(shí)間。
9、紅外探測功能――給客人貼身地照明、節約衛生間的能源。
10、安全性功能――系統聯(lián)網(wǎng)、有異常情況及時(shí)報警。
11、服務(wù)人員查詢(xún)功能――便于領(lǐng)班及時(shí)調配服務(wù)員的工作,了解其工作進(jìn)度。
12、遠程控制功能――提前為客人進(jìn)行服務(wù)(開(kāi)啟燈光、空調)。
13、燈光人性化設置功能――為客人提供舒適、溫馨的居住環(huán)境。
14、節省能源功能――為酒店減少不必要的能源浪費。。
15、歷史記錄查詢(xún)――便于酒店加強管理,提升酒店安全性。
16、聯(lián)網(wǎng)功能――便于酒店加強管理,提升酒店知名度。
17、數據共享功能――開(kāi)放接口與酒店管理軟件數據共享,提升酒店管理質(zhì)量。
現在的智能客控系統都是具有智能化、網(wǎng)絡(luò )化和規范化的,利用更加智能的技術(shù)幫助酒店各級管理人員和服務(wù)人員對酒店進(jìn)行分析處理和管理,從而也能夠讓用戶(hù)更加方便。