往往我們外出旅行。經(jīng)?？吹剿膫€(gè)字“賓至如歸”，歸的地方當然指的就是家了。因為在家里我們才能無(wú)拘無(wú)束，得到放松。作為酒店行業(yè)，是為外出的人設定的一個(gè)暫定的家。而酒店智能化的出現為賓客找到了“家的感覺(jué)”。
酒店行政樓層的客人在由機場(chǎng)到酒店的大巴車(chē)上，可以通過(guò)酒店提供的iPad與酒店行政樓層的專(zhuān)屬禮賓員通過(guò)視頻溝通，了解酒店的基本信息以及當地的旅游信息，這樣客人在到達酒店后可以更快捷地辦理入住手續，并且盡快熟悉酒店的各種便利設施。酒店所有的房間、餐廳、會(huì )議室和堂等公共區域都覆蓋了高速無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )?！拔覀兊腁PP可以讓客人方便地查看酒店的所有詳細信息及促銷(xiāo)，并可進(jìn)行預訂;所有房間配備智能空調系統，當客人打開(kāi)房門(mén)或者離開(kāi)房間之后，空調就會(huì )自動(dòng)關(guān)閉;而客人再次進(jìn)入房間，空調也會(huì )自動(dòng)開(kāi)啟?！?/p>
在智能化酒店的過(guò)程中，員工要經(jīng)過(guò)培訓，有得系統剛運營(yíng)時(shí)不穩定，員工操作也不熟練?？萍际潜涞?，雖然能提高賓客的體驗度，但是有溫度的人工服務(wù)也是非常重要。酒店智能化管理好比我們的一條腿，員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識和服務(wù)技能是我們另外的一條腿，兩條腿協(xié)調起來(lái)，才能跑得更快，走得更遠。
智能化管理讓客人能夠更加方便地了解酒店相關(guān)信息，體驗個(gè)性化服務(wù)，但是也缺少了人與人之間的互動(dòng)。完善智能化管理平臺上的信息，使酒店與客戶(hù)之間的交流更加順暢，是酒店需要考慮與解決的問(wèn)題。
科技目前的發(fā)展，其中智能推薦技術(shù)已經(jīng)相當成熟，賓客首次進(jìn)入酒店留下喜好和要求，下次再來(lái)入住，系統就能智能推薦給賓客相應的服務(wù)，讓其感受到酒店更加提心的服務(wù)，提高客人滿(mǎn)意度，也提升了酒店的知名度。
“智能化管理的發(fā)展是趨勢，人性化服務(wù)也不能忽視，要做好一個(gè)平衡?！痹诰W(wǎng)絡(luò )上可與客人互動(dòng)，酒店是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，需要和客人面對面接觸，這樣一個(gè)有溫度的服務(wù)和科技設備相結合，才能給賓客打造一個(gè)智能的“家”。
