新老酒店紛紛入局酒店數字化轉型，智慧酒店成為繼”智慧城市““智能家居”之后的又一個(gè)風(fēng)口。根據國家旅游局統計數據顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造超過(guò)1000億元。
智慧酒店發(fā)展軌跡
智慧酒店的升級改造的步子隨著(zhù)市場(chǎng)的變更也隨之改變，最初的智慧酒店的模式僅僅是管理模式的改革，著(zhù)手點(diǎn)還是酒店各方面資源的協(xié)調與發(fā)展，與人工智慧緊密相連；隨后在信息技術(shù)的穩步增長(cháng)型發(fā)展中，帶動(dòng)酒店層面的裝修設計變革，貼合人性化的需求，模式更偏向星級酒店升級模式；當下，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的發(fā)展帶動(dòng)了酒店行業(yè)的交互變革，由互聯(lián)網(wǎng)疊加社群、人性化需求的基礎上，重塑了酒店與顧客、供應商和合作伙伴之間的關(guān)系，交互發(fā)展下的智慧酒店，是閉環(huán)式的生態(tài)建設。
為什么選擇智慧酒店
智慧酒店從概念上來(lái)看，智慧首先滿(mǎn)足了智能需求，酒店需得擁有一套完善的智能體系，在酒店的整體運營(yíng)中需要通過(guò)數字化和網(wǎng)絡(luò )化實(shí)現酒店數字信息化服務(wù)。當前的智慧酒店融匯了物聯(lián)網(wǎng)、云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，以智能終端為載體，讓酒店內各類(lèi)信息自動(dòng)感知，及時(shí)傳送，在滿(mǎn)足客人個(gè)性化需求的基礎上幫助酒店開(kāi)源節流，實(shí)現更高層面的個(gè)性化服務(wù)。
傳統酒店日常消耗包括人員辦公、制冷采暖、動(dòng)力、照明、廚房與洗衣等多個(gè)方面，其尤其以制冷采暖設備尤為消耗，占據全部消耗的50%。若采用智能控制設備，以一個(gè)200套客房規模的中型酒店為例，如果對客房溫控器進(jìn)行智能控制，節能效果為：200（客房數）×365（每年天數）×3（每日省電3度）×80%（年入住率）×1（電價(jià)/度）=175200元（酒店客房每年節省的電費）。由此可見(jiàn)，智慧酒店的推進(jìn)是必然趨勢。
智慧酒店升級改造的誤區
傳統酒店升級智能酒店無(wú)可避免的需要智能設備的應用，但是也由此而引發(fā)了將智能設備作為升級改造的噱頭，并未實(shí)現真正的服務(wù)優(yōu)化，相反而生成了產(chǎn)品雞肋。
“近幾年，大部分數字化酒店主要是用了一些外部設備，營(yíng)造了一個(gè)數字化酒店氛圍，但其實(shí)這個(gè)數字化比較簡(jiǎn)單?！毙清Y本創(chuàng )始合伙人楊歌表示，一些新興的快捷酒店在數字化轉型上動(dòng)作比較快的原因也僅是使用了外部設備。從用戶(hù)角度來(lái)講，這些外部設備其實(shí)還不是完全的剛性需求。
甚至，一些智能設備也曾發(fā)生過(guò)“車(chē)禍”，被稱(chēng)為“智障”。在社交平臺上，有網(wǎng)友分享入住智能酒店的尷尬瞬間：凌晨四點(diǎn)多睜眼的一瞬間，屋內窗簾、燈自動(dòng)打開(kāi)，電視、音箱自動(dòng)響起，被嚇得不輕。
智能設備投入使用后最大弊端是智能產(chǎn)品分別出自不同的廠(chǎng)家，而設備之間的聯(lián)通無(wú)法真正實(shí)現智能轉化，而不切實(shí)際的智能產(chǎn)品也會(huì )由于不實(shí)用造成多余、閑置問(wèn)題。
智慧酒店的宏觀(guān)把握
追根溯源，本質(zhì)上智慧酒店問(wèn)題多生，還是因為對智慧酒店概念把握不足的問(wèn)題，是最根本的認知端的缺失。傳統行業(yè)入局智慧酒店，會(huì )因為不懂技術(shù)，不懂互聯(lián)網(wǎng)而單純的認為買(mǎi)一個(gè)工具回來(lái)就可以解決技術(shù)上的問(wèn)題，但是僅僅解決的是小問(wèn)題。
智慧酒店升級需要跳出技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的局限，跳出當下的條框，從整體和全局角度規劃未來(lái)發(fā)展，酒店服務(wù)的最終目的是為顧客帶來(lái)獨特、溫馨、如家一般的服務(wù)，而當下設備和智能數據的匯總依然是分離的，行業(yè)前進(jìn)的最終是將預定管理數據系統和房間設備的整合。
未來(lái)真正的智能酒店其實(shí)并非外部設備的炫酷，而是數據打通后帶來(lái)的一種無(wú)感體驗?！坝脩?hù)進(jìn)了我們的酒店，不會(huì )感知到技術(shù)的存在，只是覺(jué)得喜歡，感覺(jué)很好，并不會(huì )刻意去發(fā)現技術(shù)的存在?！?/p>
