近年來(lái)，隨著(zhù)智慧酒店興起，機器人幾乎成為各大酒店的標配，但主要停留在試驗階段，利用率并不高。而疫情意外助力“智慧酒店”迅速發(fā)展了起來(lái)。一位國內連鎖品牌酒店店長(cháng)表示，疫情期間，無(wú)人配送機器人成為酒店服務(wù)的“主力軍”，最多的時(shí)候平均每天要送100多次。
基于降低疫情傳播風(fēng)險、節省人力資源投入等方面的需求，疫情期間各大酒店加速智能化建設。比如，華住集團要求旗下5700多家酒店強化推行智能化無(wú)接觸服務(wù)，包括自助入住、機器人送物、零秒退房、遠程辦理入住等；首旅如家則大力推廣區塊鏈技術(shù)、客房Mini消毒柜及全新升級的送物機器人等創(chuàng )新科技，今年第三季度，首旅如家的研發(fā)費用比上年同期增長(cháng)了43.29%。
業(yè)內關(guān)于酒店智能化的爭論，主要圍繞投入與產(chǎn)出不平衡的痛點(diǎn)。困擾投資者的問(wèn)題在于目前智能技術(shù)依然處在快速發(fā)展階段，如果酒店選擇全面應用智能技術(shù)，不但需要支付額外成本，還必須在后續投入大量的資金用于技術(shù)升級和設備更新。而對于習慣了人工服務(wù)的消費者來(lái)說(shuō)，接受智能化服務(wù)還需要一個(gè)“教育”過(guò)程。
疫情的暴發(fā)，恰恰倒推企業(yè)下決心加大智能化的研發(fā)和投入。今年下半年，華住集團、首旅如家酒店集團、格林酒店集團國內住宿業(yè)三大頭部企業(yè)先后投資優(yōu)地科技，全力推進(jìn)機器人在酒店市場(chǎng)的拓展及落地。
業(yè)內人士認為，這不僅僅是疫情防控常態(tài)化下的應急之舉，更預示著(zhù)智能化在酒店市場(chǎng)應用已趨向成熟并出現規?；厔?。首旅如家酒店集團總經(jīng)理、如家酒店集團董事長(cháng)、CEO孫堅此前接受新京報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，經(jīng)過(guò)此次疫情，人工智能和無(wú)接觸服務(wù)會(huì )被更多消費者接受，也幫助企業(yè)實(shí)現簡(jiǎn)化人工、降低成本的需求。
中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院研究員、中國社科院大學(xué)商學(xué)院教授魏翔認為，疫情激發(fā)了酒店業(yè)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，各酒店集團在智能化方面的推進(jìn)步伐很大，同時(shí)衛生安全方面的競爭也更為激烈。他建議，未來(lái)幾年酒店智能化首先應該服務(wù)于安全和衛生。
