近年來(lái)，面臨產(chǎn)能過(guò)剩、同質(zhì)化競爭嚴重等問(wèn)題的酒店行業(yè)正積極探尋新玩法，以從激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中突圍。IP化、智能化等逐漸被引入到酒店。
但智慧酒店入局初期卻并不受待見(jiàn)，“偽智能”、改造成本高、非剛需…其中最為人詬病的一點(diǎn)，是缺少具有“人情味”的客戶(hù)體驗。再者，當時(shí)的人工智能技術(shù)尚未成熟，傳統酒店行業(yè)仍在布局智慧酒店業(yè)務(wù)的邊緣反復試探和猶疑。誰(shuí)也不會(huì )預料到，2020年的新冠疫情竟然成了智慧酒店逆勢上揚、大放異彩的契機，酒店業(yè)真正刮起智能旋風(fēng)，智慧酒店正重塑酒店運營(yíng)方式。
疫情重壓下，智慧酒店優(yōu)勢凸顯
新冠疫情的突然爆發(fā)，讓整個(gè)酒店業(yè)陷入至暗時(shí)刻。在營(yíng)收不斷縮減的情況下，各大酒店與智能企業(yè)因“疫”求變，紛紛開(kāi)始了創(chuàng )新與自救。如芯恒安智慧酒店在疫情期間對多家酒店賦能，通過(guò)智能前臺、智能梯控、機器人服務(wù)、智能客控、新零售、智能出行系列“無(wú)接觸服務(wù)”有效減消住客的衛生安全疑慮，降低感染風(fēng)險，同時(shí)提升酒店方的品牌競爭力。
在疫情“黑天鵝”籠罩下，智慧酒店展現出了無(wú)與倫比的優(yōu)勢。升級轉型的智慧酒店憑借自助入住、智能客房、機器人服務(wù)可有效避免人與人之間接觸，抗風(fēng)險能力更強。再者，智慧酒店依托AIoT、云計算等技術(shù)的運用，以智能終端設備為載體，通過(guò)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)的數字化、智能化與網(wǎng)絡(luò )化，實(shí)現酒店個(gè)性化、人性化服務(wù)和高效管理，有效節省人力成本和能耗成本。
智慧酒店不是把“智能化”當做噱頭
酒店是體驗經(jīng)濟的縮影。從走進(jìn)酒店的那一刻，顧客與酒店員工的互動(dòng)，與空間、裝置的互動(dòng)，都是構成體驗的重要環(huán)節。但傳統酒店的人工服務(wù)不可量化、運營(yíng)系統的延遲反饋等弊端使得入住體驗充滿(mǎn)不確定性，智慧酒店的數據化、智能化服務(wù)可有效解決這一問(wèn)題。但對于老牌酒店而言，極為人性化、有溫度、妥帖的服務(wù)是核心，這與冷冰冰的智能化相悖。
“智慧酒店不是把‘智能化’當做噱頭，而忽視‘人的服務(wù)’?！眎SMART芯恒安聯(lián)合創(chuàng )始人王中信表示，“智慧酒店不一定是冷冰冰的，溫度與智能，中間需要一個(gè)平衡點(diǎn)。將重復性的工作交給人工智能，將真正有感情、有溫度的事交給人來(lái)做。芯恒安智慧酒店致力于以智能化的系統幫助員工減負，以此更好地服務(wù)顧客。這樣一來(lái)，既可以提高酒店的居住環(huán)境、服務(wù)檔次和服務(wù)水平，來(lái)滿(mǎn)足客人的個(gè)性化需求，提升入住體驗；又可以為酒店方提供智能化管理系統，降低運營(yíng)成本，提高管理精細化程度，增強酒店科技感和競爭力?！?/p>
智慧酒店重塑酒店運營(yíng)方式
1、住客體驗的個(gè)性化與標準化兼具
酒店作為直接面對客人提供服務(wù)的場(chǎng)所，既需要確保為住客提供優(yōu)質(zhì)的入住體驗，還需充分考慮個(gè)人隱私安全。同時(shí)，酒店物耗、能耗、人員成本，也應考慮降到最低，創(chuàng )造效益。芯恒安智慧酒店系統的九大特色功能致力于以數據化、智能化的服務(wù)，為住客打造兼具個(gè)性化與標準化的有人情味、有“溫度”的入住體驗。
智能前臺：一步式入住、一鍵續住/退房，自動(dòng)開(kāi)票
智能客服：語(yǔ)音實(shí)時(shí)控制，小程序遠程控制，場(chǎng)景自動(dòng)聯(lián)動(dòng)
智能服務(wù)：服務(wù)訂單工單化，提高服務(wù)效率，便于追蹤服務(wù)質(zhì)量，提升住客體驗
智能節能：感應無(wú)人時(shí)自動(dòng)節電
智能衛?。罕３炙疁睾愣?，節省用水
智慧睡眠：智能床架，智慧睡眠新體驗
新零售：打造住中消費場(chǎng)景，為住客提供便利的同時(shí)，也可為酒店創(chuàng )造收益
智能出行：小程序/語(yǔ)音一鍵叫車(chē)
智能旅游：基于LBS的周邊旅游推薦及在線(xiàn)門(mén)票購買(mǎi)
2、管理的數據化和智能化
傳統酒店依靠人工的管理，服務(wù)品質(zhì)不穩定、難以標準化、效率較低。智慧酒店SaaS系統則是專(zhuān)為酒店打造的一款線(xiàn)上軟件服務(wù)系統，囊括住前、住中及住后三大環(huán)節，融合了酒店智能設備管理，設備狀態(tài)查詢(xún)，酒店管理，施工管理，智能語(yǔ)音音箱接入，PMS對接，模板管理，消息中心等多項服務(wù)，可有效提升管理的數據化和智能化，全面提升酒店運營(yíng)效率。
在智能化和消費升級浪潮下，智慧酒店將成為必然趨勢。但智能化不是將酒店實(shí)體推向冷峻的工具，而是更好地滿(mǎn)足人類(lèi)需求的武器。智慧酒店在顧客服務(wù)、酒店管理上的創(chuàng )新，正在重塑未來(lái)酒店的運營(yíng)邏輯。
