酒店智能化系統是輕芒科技從信息化行業(yè)應用的角度提出的以信息化技術(shù)協(xié)助飯店提升服務(wù)質(zhì)量、加強綜合管理、擴大經(jīng)營(yíng)效益的解決方案。輕芒科技酒店智能化系統是在不改變客人使用習慣和飯店現有系統結構的前提下，整合一站式服務(wù)流程并融合個(gè)性化、體驗式服務(wù)理念，幫助飯店跟蹤、監督、管理飯店服務(wù)體系的運作、提升服務(wù)質(zhì)量，為客人提供快捷、方便、溫馨的服務(wù)系統。
1、飯店服務(wù)管理：通過(guò)智能終端將一鍵式服務(wù)提升至可視化、體驗式操作水平，實(shí)現服務(wù)流程量化、服務(wù)響應監控、服務(wù)指令傳遞、服務(wù)考核統計分析的功能；
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查：在客房智能終端顯示滿(mǎn)意度調查問(wèn)題，以選擇方式供客戶(hù)進(jìn)行評價(jià)，方便飯店及時(shí)了解客戶(hù)對飯店服務(wù)的評價(jià)；
3、客戶(hù)評價(jià)：對于客戶(hù)的投訴，系統數據庫會(huì )分類(lèi)存儲并形成知識庫，提供查詢(xún)及分類(lèi)匯總的報表，確保同類(lèi)錯誤不再發(fā)生。同時(shí)系統與PMS數據對接綁定客戶(hù)身份信息，確?？蛻?hù)評價(jià)及投訴數據的真實(shí)性，并對投訴可追蹤、跟進(jìn)；
4、信息發(fā)布：通過(guò)平臺信息發(fā)布功能和智能終端媒體演示的結合，開(kāi)創(chuàng )了飯店體驗式營(yíng)銷(xiāo)的新手段。圖文并茂的對飯店與特色服務(wù)進(jìn)行介紹。
5、系統優(yōu)勢
（1）體現飯店綠色環(huán)保經(jīng)營(yíng)理念，降低能耗，節約運營(yíng)成本；
（2）加深客戶(hù)在飯店的體驗，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)對飯店的品牌忠誠度；
（3）實(shí)現飯店各系統應用的整合，提高管理水平。
6、系統界面
在主界面上顯示酒店公告信息，并根據客戶(hù)使用習慣顯示快捷按鈕。以客戶(hù)使用便捷為第一要務(wù)。
為客戶(hù)提供一鍵式服務(wù)，省去繁瑣的呼叫流程。提供服務(wù)效率與準確性。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
為客戶(hù)提供便捷的信息服務(wù)，方便客戶(hù)的出行、購物、旅游。增加客戶(hù)的粘性。
采用多媒體方式對酒店餐飲和會(huì )議等進(jìn)行直觀(guān)的纖細介紹和展示。
